拼多多退货退款到账了商家说货没到

针对商家坚持说未收到退货的情况，你首先需保留好退货的快递单号及物流信息作为证据。根据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，电商平台及商家有责任处理消费者的合理退货请求。若商家无合理依据拒绝承认收货，你可通过拼多多平台介入调解或依据《消费者权益保护法》寻求法律途径解决，你无需因此承担不必要的法律责任。
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从法律角度，保障权益应：1. 保留退货快递凭证及物流信息，作为已退货的证据；2. 积极与拼多多客服沟通，利用平台规则维权；3. 了解《电子商务法》及《消费者权益保护法》相关规定，确保自身诉求合理合法；4. 必要时，寻求消费者协会或法律途径维护自身权益。
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若商家称未收到退货，处理方式如下：1. 提供退货快递单号及物流信息证明退货已发出；2. 联系拼多多客服，请求平台介入调解；3. 若平台调解无果，考虑向消费者协会投诉或提起民事诉讼；4. 保留好所有沟通记录及证据，以备不时之需。